Questions fréquemment posées

Proposez-vous l'enlèvement de mon ancien matelas ?

Actuellement, nous n'offrons pas le retrait du matelas lors de l'achat d'un matelas sur Serta.ca.

Pour les matelas achetés auprès d'un autre détaillant, veuillez contacter directement le détaillant pour connaître sa politique d'enlèvement des anciens matelas.

Comment nettoyer mon matelas ?

Pour nettoyer votre matelas, nous vous suggérons d'appliquer du bicarbonate de soude sur la zone souillée et de le laisser agir pendant environ 15 minutes. Ensuite, passez l'aspirateur et répétez l'opération si nécessaire. Il est également important d'aérer le produit autant que possible.

Nous vous déconseillons d'appliquer des liquides sur le produit. L'application de liquides peut tacher le tissu et aggraver la saleté. L'humidité ou les produits chimiques appliqués directement sur le matelas peuvent provoquer une dégradation prématurée de la mousse et endommager le produit.

Afin de protéger votre matelas des taches et des déversements, nous vous recommandons d'utiliser un protège-matelas. Cela contribuera également à la santé générale et à la durée de vie de votre matelas.

Qu'est-ce que l'essai à domicile de mon matelas ?

Tout achat effectué directement sur serta.com est couvert par notre essai à domicile de 100 jours.

À compter du jour de la livraison, nous vous recommandons fortement de dormir sur votre nouveau matelas pendant au moins 30 jours pour permettre à votre corps de s'adapter au nouveau matelas (et au nouveau matelas de s'adapter à vous). Si vous décidez que ce n'est pas le bon matelas pour vous après l'essai à domicile de 100 jours, contactez-nous par téléphone au 1-888-875-5999 ou par courriel à help@serta.ca et nous pourrons organiser votre retour gratuit.