Garantie
Le programme de garantie et d'assurance qualité Serta®
Notre objectif est de fabriquer des produits de la plus haute qualité et des plus durables, afin que vous puissiez profiter de votre matelas Serta pendant de nombreuses années. Notre promesse est soutenue par notre programme d'assurance qualité Serta, l'un des plus rigoureux et des plus rigoureux du secteur de l'ameublement.
Nous sommes confiants dans la qualité, la conception et le savoir-faire de nos produits, c'est pourquoi tous les produits Serta sont garantis contre les défauts de fabrication et de matériaux, comme indiqué dans la brochure de garantie que vous avez reçue avec votre matelas ou ensemble de matelas.
Articles non Serta.com
Il est important de savoir que Serta.com a UNIQUEMENT la capacité de gérer les retours et les garanties pour les commandes Serta.com.
La garantie de votre matelas est probablement couverte directement par le revendeur. La plupart des revendeurs partenaires gèrent eux-mêmes leurs garanties. Si votre revendeur a fermé ou si vous avez déménagé hors de sa zone de service, contactez-nous directement au 888-708-1466 ou par courriel à warranty@serta.com . Nous aurons besoin d'une vérification afin de déterminer si nous pouvons vous aider.
Tous les articles autres que les matelas peuvent être couverts directement par le fabricant. La procédure varie selon le type de produit. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour obtenir les coordonnées.
Articles Serta.com
Vous rencontrez un problème avec un produit ? Voici la marche à suivre.
Nos matelas sont conçus pour durer longtemps et vous aider à mieux vous réveiller. C'est pourquoi nous offrons des garanties limitées sur nos produits. Par exemple, nos matelas bénéficient d'une garantie limitée de 10 ans. Celle-ci couvre plusieurs facteurs, tels que les compressions supérieures à 1,9 cm pour les matelas à plateau lisse, supérieures à 3,8 cm pour les matelas matelassés, l'affaissement, les défauts de mousse pouvant provoquer des fissures ou des craquelures, ainsi que les défauts de housse, comme les coutures effilochées.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, nous sommes là pour vous aider ! Suivez les conseils et instructions suivants pour traiter une réclamation sous garantie concernant votre matelas.
Passez au bas de cet article pour obtenir des informations rapides sur la façon de demander une réclamation au titre de la garantie sur un autre produit Serta.com.
Tout d’abord, voici quelques éléments à vérifier.
- Vérifiez votre sommier. Si vous rencontrez un problème avec votre matelas, nous avons constaté que des irrégularités ou un affaissement peuvent survenir lorsque le cadre ou le sommier utilisé ne soutient pas correctement le matelas.
- Faites pivoter votre matelas. Il est tout à fait normal qu'il s'assouplisse et se ramollisse avec le temps. Nous vous recommandons de le faire pivoter au moins tous les 6 mois pour garantir un bon ajustement des deux côtés du lit. Un ramollissement dû à une utilisation régulière n'est pas couvert par la garantie.
OK, j'ai vérifié ces choses. Et maintenant ?
Pour faire une demande de garantie, veuillez remplir ce formulaire de garantie matelas . Pas d'inquiétude, cela ne devrait prendre que 5 minutes et vous guidera pas à pas.
Démarrer une réclamation de matelas
Pour d'autres problèmes liés aux accessoires et aux meubles Serta.com.
Envoyez-nous un e-mail à support@serta.com avec une brève description de ce que vous rencontrez ainsi que des photos et votre adresse actuelle, et nous vous répondrons une fois que nous aurons examiné votre message.
Nous avons besoin de photos ou de vidéos du problème pour diagnostiquer au mieux la solution. Par exemple, si vos meubles grincent, une vidéo sera peut-être plus efficace qu'une photo. De plus, nous aurons besoin d'une photo de l'étiquette du produit (si elle est présente). En général, cela suffit, mais si nous avons d'autres questions, nous vous recontacterons !
Partenaires de fabrication Serta
De nombreux produits sont sous licence Serta et fabriqués par un partenaire tiers. Si vous avez acheté un article autre qu'un matelas, veuillez vérifier l'étiquette du produit et contacter le fabricant correspondant (voir le tableau ci-dessous) pour obtenir de l'aide. Si le fabricant de votre produit ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@serta.com.
Mobilier de bureau
Mobilier de bureau Living Styles (Faire des affaires comme de véritables innovations)
Numéro de téléphone : États-Unis 1-800-379-9773 Canada 1-866-789-1060
Courriel : service@trueinnovations.com
Meubles rembourrés
Tapisserie d'ameublement Living Styles (Faire des affaires comme de véritables innovations)
Numéro de téléphone : États-Unis 1-800-379-9773 Pouvez-vous appeler le 1-866-789-1060 ?
Courriel : upholsteryservice@trueinnovations.com
Fibres, ensembles de literie et oreillers de voyage
Keeco
Numéro de téléphone : US 803-681-3071
Courriel : upholsteryservice@trueinnovations.com
oreillers en mousse
Élite (ECS)
Numéro de téléphone : États-Unis/Canada 770-683-8271 Poste : 4695
FXI
Numéro de téléphone : US 888-999-0499
Courriel : CUSTOMERCARE@FXI.COM
Oreillers en duvet/plumes
Maison Blue Ridge
Numéro de téléphone : États-Unis/Canada 1-800-971-2677 et 626-960-6069 Poste : 101
Produits chauffants
Accueil JLA
Numéro de téléphone : États-Unis 866-456-8852 Canada 905-607-3939 , 289-851-1277 poste 232
Courriel : Jlacs@jlahome.com
Bases réglables
Ergomotion
Numéro de téléphone : États-Unis1-888-550-3746
Courriel : info@ergomotion.com
Bases réglables : Motion Signature, Motion Select, Serta Pivot Head-Up
Rêverie
Numéro de téléphone : États-Unis 1-800-973-8374
Brochures de garantie
Brochure de garantie Serta 2024
FONDATIONS RÉGLABLES
Base réglable baselogic™ Bronze
Base réglable argentée baselogic™
Base ajustable baselogic™ Gold
Base réglable baselogic™ Platinum
Brochure de garantie Serta 2023
Informations sur la garantie des matelas Serta (mise à jour le 23/07)
Pour les produits Serta achetés à partir du 1er janvier 2023, la garantie suivante s'applique :
Informations sur la garantie du matelas Serta
Brochure de garantie Serta 2021
Brochure de garantie Serta 2019
FONDATIONS RÉGLABLES
Serta® Pivot™ - Appelez le 1-800-695-2540 pour obtenir des informations sur la garantie
